Zwroty i prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prosimy o kontakt mailowy na adres: kontakt@krainaurwisa.pl
Adres do zwrotu towaru: Zwroty należy kierować na adres naszego magazynu: ul.Garncarska 7/19 ; 76-200 Słupsk
Warunki przyjęcia zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi:
-
-
- być w stanie nienaruszonym, nieużywanym,
-
- posiadać nienaruszone opakowanie zewnętrzne – za nienaruszone uznaje się wyłącznie fabrycznie zamknięte opakowanie. Koperty lub inne opakowania ponownie zaklejone przez Klienta nie są traktowane jako oryginalnie zapieczętowane,
-
- być kompletny – zawierać pełną, oryginalną liczbę sztuk oraz wszystkie elementy opakowania jednostkowego i zbiorczego,
- zostać odesłany na koszt Klienta w terminie nie dłuższym niż 14 dni od zgłoszenia zwrotu.
-
Nie przyjmujemy zwrotów produktów, których:
-
-
- opakowanie zostało otwarte, naruszając ich higieniczną lub zdrowotną ochronę,
-
- są uszkodzone z winy użytkownika,
-
- noszą ślady używania,
- są niekompletne lub brakuje w nich jakichkolwiek elementów zestawu.
-
Instrukcja użytkowania i odpowiedzialność Klienta
Szczegółowa instrukcja prawidłowego użytkowania produktu znajduje się na stronie internetowej produktu oraz w materiałach graficznych przy zdjęciach.
Zalecamy jej dokładne przeczytanie i stosowanie się do niej przed pierwszym użyciem.
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów zapieczętowanych, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
Nasze plastry antycellulitowe są produktem jednorazowego użytku i po otwarciu nie podlegają zwrotowi.
Reklamacje (towar uszkodzony, wadliwy, niewłaściwy)
Jeżeli po otrzymaniu zamówienia stwierdzisz, że produkt jest uszkodzony lub wadliwy, prosimy o kontakt mailowy na adres: kontakt@krainaurwisa.pl w terminie 2 dni roboczych od doręczenia przesyłki.
Do zgłoszenia reklamacji należy dołączyć:
-
-
- zdjęcia uszkodzonego produktu,
-
- numer zamówienia,
- krótki opis sytuacji.
-
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, zaproponujemy: wymianę, naprawę, zwrot kosztów lub inne możliwe rozwiązanie.
Należy odróżnić reklamację (dotyczącą towaru wadliwego) od zwrotu w ramach prawa odstąpienia od umowy. Reklamacja nie przysługuje w przypadku nieprawidłowego użycia produktu.
Zwroty kosztów
Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu (jeśli kwalifikuje się do zwrotu), dokonamy zwrotu środków na tę samą metodę płatności, którą posłużono się przy zakupie.
Zwrot nastąpi w terminie do 3–5 dni kalendarzowych od momentu pozytywnego rozpatrzenia zwrotu.
Nie zwracamy kosztów pierwotnej przesyłki ani kosztów zwrotu towaru.
Błędne dane i niedostarczone przesyłki
Nie ponosimy odpowiedzialności za niedostarczenie przesyłki z powodu błędnie podanego adresu dostawy.
Prosimy o dokładne sprawdzenie danych przed złożeniem zamówienia. W przypadku błędów w adresie, koszty ponownego nadania przesyłki pokrywa Klient.
Jeśli status przesyłki wskazuje na jej doręczenie, ale Klient jej nie otrzymał – prosimy w pierwszej kolejności o kontakt z przewoźnikiem.
W razie potrzeby służymy pomocą – prosimy o przesłanie korespondencji z przewoźnikiem na adres: kontakt@krainaurwisa.pl
Gwarancja jakości
Nasze produkty są:
-
-
- nowe,
-
- oryginalne,
- fabrycznie zapakowane.
-
Każdy produkt przechodzi kontrolę jakości przed wysyłką.
W przypadku stwierdzenia wady fizycznej (np. uszkodzenie podczas transportu), gwarantujemy jego wymianę na nowy egzemplarz lub zwrot środków.
